Mit Hilfe der Anwendung ANCOSO Help Desk können auf Basis von Mails automatisch Calls erstellt werden. Weiterhin können Zusatzinformationen, die per Mail an eine zu definierende E-Mail-Adresse zu schicken sind, einem bestehenden Call zugeordnet werden.

Die Konfiguration der Mailzuordnung kann dem Administrationshandbuch entnommen werden.

Einen Überblick über Zusatzinformationen bzw. Problemmeldung, die nicht automatisch erstellt werden konnten (z.B. keine eindeutige Identifikation des Melders) kann im Bereich „Mailinformationen“ des Navigationsbereichens eingesehen werden.

Abbildung 32: Der Mail-In-Bereich

In beiden Ansichten „Zusatzinformationen“ als auch „Zuordnungsfehler!“, können die eingegangenen Mails über die Aktion „Werkzeuge \ ...“ bearbeitet werden.

Dazu ist es erforderlich, in den Ansichten ein Dokument zu markieren und über „Werkzeuge \ ...“ eine der beiden angegebenen Funktionen auszuführen.