2.2 Kenntnisnahme/Weiterleitung/Wiedervorlage eines Calls
Nach der Erfassung eines Calls oder Erfassung eines Arbeitsschrittes für die Lösungsfindung kann es möglich werden, den Call an einen anderen Bearbeiter weiterzuleiten, damit dieser die Bearbei-tung des Calls weiterführt.
Aus diesem Grund ist in jedem Call die Schaltfläche „Dokumentensteuerung“ integriert.
Über diese Schaltfläche ist es möglich, die Dokumentensteuerung zu starten.