Der Unterschied zwischen „Sammel-Call“ und „Service-Call“ besteht darin, dass der „Sammel-Call“ dafür verwendet wird, gleichartige Probleme verschiedener Melder mit einem Call zusammenzufas-sen und gleichzeitig zu bearbeiten.

Die Erstellung eines „Sammel-Calls“ ähnelt in vielen Bereichen denen eines „Service-Calls“. Der grösste Unterschied besteht darin, dass nicht direkt ein Problemmelder ausgewählt werden muss, da der „Sammel-Call“ einen Container für mehrere „Service-Calls“ darstellt.

Synonym zum „Service-Call“ werden auch im „Sammel-Call“ die Daten zum Problem erfasst. Weiterhin sind Informationen zur Problemkategorie und ggf. Skillgruppe anzugeben (siehe nachstehende Abbildung):

Abbildung 30: Der "Sammel-Call" - Ein Überblick

Die Zuordnung von „Service-Calls“ wird im Reiter „Call Collection vorgenommen“.

In diesem Bereich können über die Schaltflächen „Neuen Call hinzufügen“ und „Bestehenden Call hinzufügen“ einzelne „Service-Calls“ diesem „Sammel-Call“ zugeordnet werden.

Abbildung 31: Der "Sammel-Call" - Reiter "Call Collection"

“Neuen Call hinzufügen”
Über die Funktion besteht die Möglichkeit, einen neuen „Service-Call“ zu erfassen. Dabei werden die Daten im Reiter „Problemmeldung“ automatisch in den „Service-Call“ übernommen. Die Einzelerfassung der notwendigen Daten ist nicht erforderlich. Somit bietet diese Funktion eine einfache und schnelle Möglichkeit, einen „Service-Call“ zu erfassen, der bereits ein bekanntes und bereits in Bearbeitung befindliches Problem behandelt.

„Bestehenden Call hinzufügen“
Diese Funktion kann dann verwendet werden, wenn bereits ein „Service-Call“ erstellt wurde, der jetzt  diesem „Sammel-Call“ zugewiesen werden soll.

„Calls aus Sammel-Call entfernen“
Über diese Funktion werden zugeordnete „Service-Calls“ aus der Zuordnung zu diesem „Sammel-Call“ wieder herausgenommen.

„Calls aus Sammel-Call / Datenbank löschen“
Durch diese Funktion werden die zugeordneten „Service-Calls“ nicht nur aus dem „Sammel-Call“ entfernt, sondern gleichzeitig aus der Datenbank gelöscht.

Wie bereits erläutert, können alle weiteren Funktionalitäten (z.B. Suche, Dokumentensteuerung, etc.) den Kapiteln 2.x entnommen werden.