Das Erstellen einer Zusatzinformation ist direkt aus dem Service-Call heraus möglich.

Im Service-Call die Aktion „Benachrichtigung \ Zuordnung Posteingang <-> Postausgang“ betätigen:

Folgendes Dokument wird geöffnet:

Abbildung 34: Erfassung einer Zusatzinformation zum Call

Im Feld „Kontaktperson“ wird als Vorgabe der Ersteller der „Zusatzinformation“ angegeben. Über die Schaltfläche besteht die Möglichkeit (z.B. bei einer Telefonnotiz) den Ansprechpartner nachträglich auszuwählen.

Im Feld „Art der Zusatzinfo“ wird angegeben, ob es sich um einen Eingang von Informationen handelt oder um einen Ausgang (z.B. hat sich der Problemmelder telefonisch mit mir in Kontakt gesetzt oder habe ich diesen angerufen).

Das Feld „Typ der Zusatzinformation“ gibt darüber Auskunft, um welche Art von Zusatzinfor-mation es sich handelt (z.B. Telefon, Fax, Mail, SMS, etc.). Die entsprechenden Typen können konfiguriert werden (siehe dazu das Administrationshandbuch).

Die Felder „Betreff“ und „Beschreibung“ nehmen die Informationen auf. Dabei wird der Inhalt des Feldes Betreff in den Ansichten und im Call angezeigt (siehe nächstes Kapitel). Das Feld „Beschreibung“ kann neben formatiertem Text auch Anhänge, Bilder, etc. aufnehmen (z.B. ein eingescanntes Fax).