Nach dem Starten der Suche wird bei erfolgreicher Suche folgendes Fenster angezeigt:

Abbildung 23: Ergebnisdarstellung der "einfachen"/"erweiterten" Suche

Im Abschnitt „Ergebnisliste“ werden alle Treffer angezeigt.

Um den Inhalt eines gefundenen Dokumentes einzusehen, wird der entsprechende Eintrag in der Ergebnisliste markiert und die Aktion „Lösung anzeigen“ betätigt.

Das entsprechende Dokument wird geöffnet.

Abbildung 24: Lösungsdarstellung beim "einfacher"/"erweiterter" Suche
 
Sollte die Lösung dem Problem des Calls entsprechen, das geöffnete Dokument wieder schliessen und in der Suchermaske die Schaltfläche „Lösung übernehmen“ drücken.

Die genaue Beschreibung der Lösungsübernahme kann dem Kapitel 2.3.4 Übernahme einer Lösung in den aktuellen Call entnommen werden.

Möchten Sie ohne Lösungsübernahme zurück, muss die Schaltfläche „Zurück ohne Lösung“ betätigt werden.

Die Suchmaske wird geschlossen und der Call wieder angezeigt.