Im Abschnitt „Problemmeldung“ können jetzt Informationen zum eigentlichen Problem erfasst werden.

Abbildung 8: Der Abschnitt "Problemmeldung" des "Service Calls"

Im Feld „Arbeitsplatz“ besteht über die Schaltfläche „(A)“ die Möglichkeit, auf den Arbeitsplatz des Melders zuzugreifen. Das Feld „Arbeitsplatz“ wird jedoch nur angezeigt, wenn über die Administration die Nutzung der "ANCOSO Inventar-Datenbank" eingeschaltet wurde! Die entsprechenden Informationen werden aus der „ANCOSO Inventardatenbank“ übernommen. Nähere Informationen zur Inventardatenbank können dem Kapitel 3 Die Datenbank „Inventar“ entnommen werden.

Über die Schaltfläche am rechten Rand in der Zeile für den Arbeitsplatz „(C)“ kann das ent-sprechende Arbeitsplatzdokument innerhalb der „ANCOSO Inventardatenbank“ geöffnet werden. Die Zuordnung zu einem Arbeitsplatz wird über   „(C)“ wieder aufgehoben.

Wird ein „Arbeitsplatz“ ausgewählt, so wird sich die Auswahl direkt auf die Daten im 3. Reiter „Arbeitsplatz“ aus, da in diesem Reiter die Arbeitsplatzinformationen angezeigt werden (siehe auch Kapitel 2.1.4 Der Reiter „Arbeitsplatz“).

Im Feld „Problemartikel“ wird die Angabe zum Gegenstand, der das Problem beinhaltet gemacht. Dabei ist es möglich, über die Schaltfläche erste Schaltfläche „(B)“ direkt auf die dem Arbeitsplatz zugeordneten Hardware-, Software oder Bürogegenstände zuzugreifen. Somit entfällt eine längere Suche nach dem Problemartikel. Durch Nutzung der zweiten Schaltfläche „(B)“ kann auf alle erfassten „Produktgruppen“ und „Produkte“, die vorhanden sind zugegriffen werden.

Die Erfassung der allgemeinen „Produktgruppen“ und „Produkte“ wird ebenfalls in der Inventardatenbank vorgenommen. Es besteht aber auch die Möglichkeit manuell eine Erfassung vorzunehmen (z.B. wenn der Artikel in der Inventardatenbank noch nicht eingepflegt wurde). Die Schaltflächen „(D)“ sind synonym zum Bereich „Arbeitsplatz“ zu sehen.

Das Feld „Kurzbeschreibung“ ist dafür vorgesehen eine kurze prägnante Beschreibung des Problems anzugeben. Die hier erfassten Informationen werden verwendet, um das Problem in den vorhandenen Ansichten anzuzeigen.

Im Bereich „Problembeschreibung“ kann jetzt eine detaillierte Angabe zum Problem gemacht werden. Dabei ist es möglich neben Text auch Grafiken aus der Zwischenablage einzufügen oder Dateianhänge einzubinden.

Über das Feld „ändern“ besteht die Möglichkeit den errechneten Lösungstermin mit dem im Feld „Neuer Lösungstermin“ angegebenen Termin zu überschreiben. Die Schaltfläche „Übernehmen“ dient dazu, den errechneten Lösungstermin, der anhand der Priorität errechnet wurde gegen den im Feld „Neuer Lösungstermin“ angegebenen Termin auszutauschen.