2.1.3 Erfassung der Lösung (Reiter „Problembearbeitung“)
Im Reiter „Problembearbeitung“ kann durch den aktuellen Bearbeiter des Problems im Feld „Tätigkeiten“ angegeben werden, welche Arbeitsschritte er bei der Lösungsfindung durchlaufen hat.
Wurde eine Lösung gefunden, so werden entsprechende Informationen in das Feld „Lösung für den Melder“ eingegeben bzw. werden dort automatisch eingefügt (siehe dazu Kapitel 2.3 Das Suchen und Finden einer vorhandenen Lösung).
Die in diesem Feld angegeben Informationen können bei Abschluss des Calls an den Melder per Mail automatisch verschickt werden (siehe dazu 2.4 Benachrichtigung des Melders).