ANCOSO Help Desk unterstützt Ihr Call Center bei der Aufnahme, Kategorisierung, Abwicklung und Lösung eingehender Anfragen, damit anfallende Probleme in Zukunft schneller gelöst werden können.

Know-How strukturieren und Wissen sammeln.

Eingehende Service Calls werden zunächst priorisiert und kategorisiert. Anhand von hinterlegten Skill-Gruppen kann eine schnelle Zuweisung an den 2nd-Level Support erfolgen. Zur Lösungsfindung steht eine vielseitige Suchfunktion über verschiedene Notes Datenbanken zur Verfügung. Erarbeitete Lösungen können automatisch in die mitgelieferte Knowledge Datenbank transferiert werden und Ihren Mitarbeitern als Lösungsvorlage für neue Anfragen dienen.

Inventarisierung.

Die ANCOSO Inventar Datenbank dient der Verwaltung beliebiger Objekte (z.B. Software, Hardware, Büroeinrichtungsgegenstände). Fassen Sie mehrere Objekte zu „virtuellen Arbeitsplätzen“ zusammen und weisen Sie diese Mitarbeitern oder Räumen zu. Eine sorgfältige Pflege des Inventars ermöglicht dem Call Center Mitarbeiter bei einer Anfrage sofort auf den „virtuellen Arbeitsplatz“ des Mitarbeiters zurückzugreifen und sich die vorhandenen Systemdaten anzeigen zu lassen. Die zeitraubende Bestandsaufnahme vor Ort oder am Telefon entfällt.

Probleme bündeln.

Sobald sich identische Anfragen häufen, können diese in Sammelanfragen gebündelt werden. Weitere Anfragen bezüglich des Problems können problemlos hinzugefügt werden. Dies ermöglicht eine schnelle Reaktion an alle, doppelte Lösungsfindungen werden vermieden.

Umfangreiche Auswertungen.

Für eine kontinuierliche Verbesserung des Arbeitsablaufes stehen Ihnen verschiedene Auswertungen zur Verfügung. Es ist einfach möglich herauszufinden, zu welchen Themen sich die Calls häufen. Schwachstellen können schnell aufgespürt werden.