In dieser Datenbank stehen Ihnen alle wichtigen Funktionen zur Abwicklung von eingehenden Calls/Problemmeldungen zur Verfügung.

Über die in der Datenbank befindlichen Ansichten kann jederzeit ein aktueller Status zu bestimmten Bereichen eingesehen werden.

Abbildung 2: Startansicht der Anwendung ANCOSO Help Desk

Die Datenbank „Help Desk“ verfügt über verschiedene Bereiche. Beim Öffnen der Datenbank „Help Desk“ wird der „Standardnavigator“ angezeigt. Diese Navigation beinhaltet alle notwendigen Einträge, um mit der Anwendung arbeiten zu können. Des Weiteren kann über die nachfolgend dargestellten Schaltflächen zwischen den Navigationsbereichen „Anwendungsbereich“ und „Administrationsbereich“ gewechselt werden.

Im unteren Bereich wird der „ANCOSO Newsticker“ angezeigt. Über den „ANCOSO Newsticker“ können bestimmte zeitlich begrenzte Aktionen (z.B. Serverausfall) für alle HelpDesk-Mitarbeiter zur Verfügung gestellt werden (eine genaue Beschreibung können Sie dem Kapitel 2.10 Die „Newsticker“-Funktionalität) entnehmen.
In den nachfolgenden Kapiteln wird das Arbeiten mit der Datenbank ANCOSO Help Desk näher erläutert. Nach der Beschreibung der Kernfunktionen der Anwendung wird auf die weiteren Datenbanken der Anwendung eingegangen.