Während des gesamten Prozesses der Lösungsfindung bzw. nach Auffinden einer Lösung kann der Melder des Problems per Mail eine Benachrichtigung enthalten.

Eine Benachrichtigung erfolgt über die Schaltfläche „Benachrichtigung“ – „Lösung per Mail verschicken“ im Call.

Nach Betätigen der Aktion wird zunächst folgende Hinweisbox angezeigt, die darauf hinweist, dass das Dokument zunächst gespeichert werden muss. Die Hinweisbox mit „OK“ bestätigen.

Abbildung 26: Hinweisbox beim Versenden einer Lösungsmail

Folgendes Fenster wird geöffnet:

Abbildung 27: E-Mail Benachrichtigung an Problemmelder

Im Feld „Bemerkung“ wird der Problemfall mit entsprechender Lösung angegeben. Der entsprechende Text ist konfigurierbar, kann im Feld aber an spezifische Bedürfnisse angepasst werden.

Die Konfiguration des Mailtextes kann dem Administrationshandbuch entnommen werden.

Über „Adresse“ können weitere Empfänger gewählt werden. Über „Senden“ wird die „E-Mail“ verschickt und der Call wieder angezeigt.

Der Empfänger bekommt eine Mail zugeschickt, in der die Informationen separat angezeigt werden. Die nachfolgende Abbildung soll dies beispielhaft zeigen:

Abbildung 28: Beispielhafte Darstellung einer Benachrichtigungsmail (Lotus Notes Darstellung)