1.1 Alle wichtigen Funktionen von ANCOSO Help Desk im Überblick
- Kategorisierte Problemerfassung
- Prioritätensteuerung
- Eskalationsmanagement
- Weiterleitung der Probleme an individuelle Know-How (=Skill) Gruppen
- Erfassung von Sammelanfragen
- Inventarisierung
- Konfigurierbare Lösungssuche in verschiedenen Notes Datenbanken
- Übernahme von Musterlösungen in Know-How Datenbanken
- Statistische Auswertungen mit Aufwandszeiten
- Archivierung von erledigten Calls und Bearbeitungszeiten
- Automatische Erstellung von Calls aus Problemmails
- Zuordnung weiterer Zusatzinformationen zu einem Call