Wird der Status eines Calls auf „Erledigt“ gesetzt und das Dokument gespeichert, kann je nach vorgenommenen Einstellungen nachfolgende Box angezeigt werden. Diese Box wird jedoch nur dann angezeigt, wenn eine Lösung selbst erarbeitet wurde und nicht als Übernahme aus der „Knowledge-Base“ Datenbank erfolgt ist.

Abbildung 29: Einstellungen des Calls bei Abschluss des Calls

Im Feld „Übernahme Knowledge-Base“ kann angegeben werden, ob die ermittelte Lösung als Standardlösung in die Datenbank „ANCOSO Knowledge-Base“ übernommen werden soll. Wird hier mit „Ja“ geantwortet, so werden die Informationen aus den Bereichen „Problemerstellung“ und „Lösungsbeschreibung“ des Calls als Lösungsdokument in die Datenbank „ANCOSO Knowledge-Base“ überführt.

Im Feld „Lösung durch“ wird angegeben, welcher Bereich für die Lösung zuständig war. Die Auswahl wird in den Einstellungen konfiguriert. Nähere Informationen können dem Administrationshandbuch entnommen werden.